Términos y condiciones generales
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones se entenderá por:
Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Contrato de duración continuada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que posibilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante este período, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con el debido cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto junto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables proporcionadas por el empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido efectuado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, y en derogación del apartado anterior, antes de la celebración del contrato a distancia el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o por otro medio a solicitud de este.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas para productos o servicios, los apartados segundo y tercero serán igualmente aplicables y, en caso de conflicto entre condiciones, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o anuladas total o parcialmente en cualquier momento, el contrato y las presentes condiciones seguirán vigentes en todo lo demás, y la disposición correspondiente será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición cuyo propósito se aproxime lo máximo posible al de la disposición original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán evaluarse de acuerdo con el espíritu de las presentes condiciones generales.
Las dudas relativas a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de estas condiciones deberán interpretarse de acuerdo con el espíritu de las presentes condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a determinadas condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una evaluación adecuada de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta tienen carácter indicativo y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. En particular:
• Los posibles gastos de envío.
• La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
• Si el derecho de desistimiento es o no aplicable.
• La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
• El plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.
• El importe de la tarifa de comunicación a distancia cuando los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculen sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado.
• Si el contrato será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá ser consultado por el consumidor.
• La manera en que el consumidor puede verificar y, en caso necesario, corregir los datos proporcionados antes de celebrar el contrato.
• Los posibles idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
• Los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
• La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración continuada.
Opcionalmente: tallas disponibles, colores y tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas para ello.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable de un contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
• La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
• Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara en caso de exclusión de dicho derecho.
• Información sobre garantías y servicios posventa existentes.
• Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato.
• Los requisitos para la rescisión del contrato cuando este tenga una duración superior a un año o sea de duración indefinida.
En el caso de contratos de duración continuada, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 30 días.
Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por este y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con el debido cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Esta comunicación deberá realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ha efectuado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde el desistimiento. No obstante, esto está sujeto a la condición de que el empresario haya recibido ya el producto o de que se presente una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
• Fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
• Claramente personalizados.
• Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
• Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia.
• Periódicos y revistas individuales.
• Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido retirado por el consumidor.
• Productos de higiene cuyo precinto haya sido retirado por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones derivadas de cambios en los tipos del IVA.
Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera de su control con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se señalarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
Los aumentos de precio después de tres meses desde la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
• Son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
• El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos e imprentas. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio incorrectamente indicado.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del habitual.
Una garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos suministrados incorrectamente deberán comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor ni de posibles consejos sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no será aplicable si:
• El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar o modificar por terceros.
• Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o las indicaciones del embalaje.
• El defecto se debe total o parcialmente a normativas gubernamentales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, como máximo, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retrasos o un pedido no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello en un plazo máximo de 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde la resolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por ofrecer un artículo de sustitución. Como máximo en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está suministrando un artículo sustitutivo.
En los artículos sustitutivos no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos será asumido por el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por este y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración continuada: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al final del período acordado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
• En cualquier momento, sin estar limitado a una fecha o período específico.
• Al menos de la misma manera en que fueron celebrados.
• Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse ni prorrogarse tácitamente por un período determinado.
Como excepción al apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro periódico de diarios, periódicos semanales, revistas y publicaciones periódicas podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al final de la renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado para el suministro periódico de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y con un plazo máximo de tres meses cuando el contrato tenga por objeto el suministro periódico, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos semanales y revistas.
Un contrato de duración limitada destinado al suministro periódico de diarios, periódicos semanales y revistas a modo de prueba o suscripción introductoria no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente una vez concluido el período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de transcurrido un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En caso de un contrato para la prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables que hayan sido comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de manera completa y claramente descrita dentro de los siete días siguientes a la detección de los defectos por parte del consumidor.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique expresamente lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente los productos suministrados, a su elección.
Artículo 15 – Litigios
Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estas condiciones generales estarán regidos exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Esto también será aplicable cuando el consumidor resida en el extranjero.