Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
Si usted es un consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 30 días, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento comienza:
- El día en que usted, o una persona autorizada por usted (que no sea el transportista), recibe los productos, cuando todos los productos de un mismo pedido se entregan conjuntamente.
- El día en que usted, o una persona autorizada por usted (que no sea el transportista), recibe el último producto, cuando los productos de un mismo pedido se entregan por separado.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de cancelar el contrato.
Puede hacerlo enviando un correo electrónico a:
También puede utilizar el formulario de cancelación incluido al final de esta página. Su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo establecido, es suficiente con enviar su comunicación antes de que finalice el período de 30 días.
Reembolso
Una vez que haya ejercido correctamente su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega.
Esto no incluye los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la opción estándar más económica que ofrecemos.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su solicitud de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método. No se le cobrarán gastos adicionales por el reembolso.
¿Cuándo se efectuará el reembolso?
Podemos retrasar el reembolso hasta que:
- hayamos recibido los productos devueltos, o
- usted haya proporcionado una prueba de que los productos han sido enviados de vuelta,
según cuál de estas circunstancias ocurra primero.
Devolución de los productos
Una vez que nos haya informado de su decisión de desistir del contrato, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes.
El plazo se considera cumplido si envía los productos antes de que finalice dicho período.
Los costes directos de la devolución correrán por su cuenta.
Usted solo será responsable de una posible disminución del valor de los productos cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos relativos a:
- Productos que no sean prefabricados y que hayan sido fabricados específicamente según las elecciones o decisiones individuales del consumidor.
- Productos que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad sea limitada.
- Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse como mínimo 30 días después y cuyo valor dependa de las fluctuaciones del mercado.
- Periódicos, revistas o publicaciones, con excepción de las suscripciones.
Pérdida anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se extinguirá antes de que finalice el plazo en los siguientes casos:
- Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Productos que, debido a su naturaleza, hayan sido mezclados inseparablemente con otros productos después de la entrega.
- Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos entregados en un embalaje precintado cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
Importante antes de realizar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, póngase siempre en contacto con nosotros por correo electrónico:
No envíe los productos a la dirección de devolución indicada en el paquete. Esta dirección no es nuestra dirección oficial para devoluciones.
Una vez que se haya puesto en contacto con nosotros, recibirá por correo electrónico la dirección correcta para realizar la devolución.
Formulario de cancelación
Si desea cancelar su contrato, puede completar el siguiente formulario y enviarlo por correo electrónico a:
Yo/Nosotros () por la presente desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a:
La compra de los siguientes productos (*) /
La prestación del siguiente servicio (*)
Pedido realizado el: ____________________
Recibido el: ____________________
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es):
(Solo si este formulario se presenta en papel)
Fecha: ____________________